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提供动力支持 构筑发展高地

——普安供电局以客户为中心优化用电营商环境纪实

2019年08月28日    来源:黔西南日报    作者: 文/特约记者 龙玉玺 通讯员 姚鑫凤 图/特约记者 卢关文
内容摘要:

“普安供电局全心全意为我们打造一流的用电营商环境,办理用电和接电流程的时候我们走的都是‘绿色通道’,供电局的人在用电环节随时提供上门服务,前不久又给我们降了电价。”说起对于电力营商环境的看法,普安县才华手袋厂的负责人孔海连连称赞。

这只是普安供电局着力优化用电营商环境的一个缩影。2018年以来,普安供电局在打造坚强电网的同时,不断优化企业办电、接电、用电流程,降低企业成本,优化供电服务,通过业扩投资界面延伸、低压用户业扩报装一日通、“三零服务”等举措,提升企业用电体验,进一步提升用户“电力获得感”,激发市场活力。通过降低电价优惠电费为企业节约成本2231万元,通过业扩界面延伸为企业节约成本407万元。

“栽下梧桐树,引来金凤凰。当前正值普安县脱贫攻坚的决胜期,我们要为政府招商引资创造条件,为易地扶贫搬迁、产业帮扶等惠民举措提供动力支持,供好电、服好务。”普安供电局党委书记花岗说。

『阳光电铺』亮茶乡

优质供电服务江西坡布依织布工作坊

优化办、接电流程让客户省力省心

优化用电营商环境首先要从优化办电、接电流程开始。

普安县东城区素有“黔茶第一春”的美誉,宏鑫茶厂、富洪茶厂、布依福娘等近百家大小茶叶加工企业和茶叶专业合作社坐落其中。普安供电局结合茶乡地域风情特色,以优质、高效服务茶乡为目的,不断优化办电、接电流程,让客户省力省心。

优化办电、接电流程的基础是做好电网规划和电网建设。东城区发展之初,普安供电局积极配合政府做好园区用电规划,采取政企联动机制,筹集资金270万元,建成35千伏江西坡变至园区的10千伏专线,为园区发展、促进就业、带动经济奠定了良好基础。

在坚强的电网架构基础上,普安供电局开展业扩流程“大瘦身”治理专项行动,站在客户视角精简办电环节,最大限度减少客户资料提交量,实现客户经理“网格化”服务全覆盖,充分运用互联网、微信营业厅、网上营业厅等互联网平台,通过专业客户经理团队,满足客户多样化、个性化的电力需求,让客户办电更省心。

“我们都在供电局的‘电力及时雨’微信群里。以前装一台变压器,需要用很长的时间走许多繁琐的程序。现在可以通过微信直接办理,从施工队进场到工程竣工验收各个环节,供电所都提供技术支持,大大缩短了工期。”贵安茶厂负责人张顶荣告诉记者。

实际上,普安供电局建立了5分钟任务反馈机制,对客户通过各种渠道提出的用电咨询、业扩报装、故障报修问题,值班员工必须在5分钟内回复。在接到相关信息后,普安供电局采取让数据多跑腿、让员工多上门的方式,切实让群众少跑路。

“通过微信群、主动上门、信息公开、网上营业厅等手段,客户随时随地知晓用电情况、办理用电业务。真正实现办电、接电零障碍。”普安供电局分管营销的副局长王福祥说道。

春节过后的三个月是炒茶高峰期,平均电力负荷是平时的10多倍。普安供电局江西坡供电所节前就组织线路人员走进茶乡,开展专线特巡特维,测量台变负荷等,发现异常立即排查整改,同时安排客户经理开展“一对一”服务,实现电力服务24小时不间断,保证客户炒茶期间用电正常。普安茶产业一步步发展壮大,“普安红”更是名列贵州省“三绿二红”茶叶品牌,优质的供电服务和充足的电力支撑发挥了不可替代的作用。

“炒茶高峰我一个月要用两三万度电,用电多更怕停电,去年打雷把我的变压器烧了,停工1天就要损失上万元,幸好通过微信群及时和江西坡供电所联系,一个小时就帮我排除故障,避免更多损失,真的谢谢他们。”富洪茶厂的老板张林说。

开展带电作业保茶山用电

长毛兔基地工人正在用电推剪剪兔毛

提升服务质量改善客户用电体验

7月4日,贵州省政府新闻办、贵州省能源局联合召开新闻发布会,宣布贵州电网公司全面推出“业务办理零上门、用电报装零审批、业扩报装零收费”的“三零服务”。此前,普安供电局已经通过业扩投资界面延伸和解决业扩受限等政策,给用户办电、接电、用电提供了极大的便利,“三零服务”则让这一切更加“名正言顺”。

普安县高棉乡地泗村六毛冲组贫困户谭龙祥苦苦思索致富良策,决定在水草丰茂的村外荒山建一个现代化的养牛场,养了50多头小牛犊。由于距离变压器太远,贷款购买的铡草机、粉碎机、搅拌机等电动设备根本无法使用。

江西坡供电所副所长周志波获知消息后,紧锣密鼓地到现场查勘情况,决定利用业扩受限的政策替谭龙祥解决用电难题。“贫困户致富创业需要鼓励,刚好我们也有这个政策,抓紧时间就帮他把电拉到了大门口。”周志波说。

“连施工费和材料费总的超过7万元,供电所所长主动上门帮忙,而且一分钱不花,我想都不敢想。”谈起这件事情,虽然已经过去了两个月,谭龙祥依然难掩激动之情。

主动作为、靠前服务是普安供电局能够赢取老百姓口碑的关键所在,也是优化用电营商环境的重要“招数”。

普安县东城区茶园小镇是全县最重要的易地扶贫搬迁居住区,县委、县政府引进了10余家企业来解决搬迁贫困户的就业问题,普安县才华手袋厂就是政府招商引资的重要企业。

“有500多名贫困群众就业,人均工资超过3000元。”才华手袋厂办公室主任刘薇薇介绍说,该企业生产的手袋主供出口,曾接到多个国际知名品牌的代工订单,是全美最大的采购商Target公司的主要供货商。但因为产品质量要求高,每一道工序都要一气呵成,千万不能断电,不然就会出现质量问题。

针对包括才华手袋厂在内的企业用电需求,普安供电局不断优化配网结构,对新增线路全部采用电缆入地铺设。共投资1980万元,新增10千伏线路6.8千米,400伏线路12.4千米,新增箱式变压器8台,新增容量5250千伏安。同时还成立“心意电”服务队,主动开展上门服务,为生产车间工人讲解安全用电常识,并开展技术指导,帮助企业开展配电设施检查,及时整改电力安全隐患,积极主动解决生产用电难题。

“报装快,服务快,不管大小问题,只要是涉及用电,供电所随叫随到。建厂以来就没有发生因为停电影响我们正常生产的情况。”刘薇薇说。

“高效、快捷、便利的供电服务,最大程度的定制化、个性化服务,最大程度简化办理流程,最优的供用电方案,全力保障企业又好又快发展。”王福祥说。

供电服务才华手袋厂

供电服务手工茶坊

强化电网建设让地方发展动力十足

坚强的电网是优化用电营商环境的硬件保障。2019年,普安供电局计划投资超过17220万元建设坚强电网,为全县招商引资和脱贫攻坚提供坚强动力支持。

位于普安县北部的龙吟镇号称“中国苗族第一镇”,苗族占总人口的98.6%。此前由地方小水电公司供电,电网已经多年未进行改造升级,电力线路设备老化、锈蚀严重,安全隐患突出,停电次数多、时间长,严重影响当地经济社会发展。

2019年3月1日,普安供电局从优化用电营商环境和助力脱贫攻坚的大局出发,接管龙吟供电区域,并安排工作组进场,对龙吟镇供电区域进行现场勘察,开展电网规划、电网建设、客户档案完善以及供电服务等工作,同时投资超过7700万元开展农网改造升级。

“龙吟有5749户,户均改造成本1.17万元,很难收回成本。但基于优化用电营商环境和脱贫攻坚大局,我们必须快马加鞭地干。”普安供电局派驻龙吟工作组组长王克普说。

同样的情况发生在普安西部的南湖街道保冲村,该地建设的龙溪石砚小镇是普安县易地扶贫搬迁的一个重要居住区,安置当地搬迁户和贫困户1846户。除规划建设有南湖中、小学,盘水中、小学和茶学院等学校外,还规划建设有行政区、生活区及服装厂、饲料厂、精纺厂、面料厂、兔毛加工厂、针织厂为一体的长毛兔产业项目。

由于原属三板桥电力公司供电,存在着户均变电容量小、供电线路线径、线路设备老化、电压质量低、停电时间长等多方面的问题。普安供电局从大局出发,主动介入龙溪石砚小镇供电,并争取到327万元资金建设供电线路,5月9日临时线路已经正式供电,永久性线路将于近期投入使用,妥善解决当地老百姓生产、生活用电。

“这里以前是出了名的‘山旮旯’。马上连接东西城区的快速通道就要贯通,供电局又帮忙解决了用电问题,村民和搬迁户马上就要实现在家门口‘上班’的梦想了。”普安县南湖街道办事处负责包保保冲村的副主任张忠政说。

“优化用电营商化境,是一个长期的系统的工程。但由于我们整体上还处于靠后的位置,所以需要快马加鞭、快步向前。只有坚持长期的优质服务,保证供电能力、提高电能质量,才能让群众用电放心、舒心,让企业用电省心、安心。”花岗说。

(责任编辑 胡培江)

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