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望谟县建立“六单一体”闭环服务新市民机制

2021年07月16日    来源:黔西南日报    作者:
内容摘要: 望谟县以党史学习教育为契机,以“四真四实”为载体,在易地扶贫搬迁新市民居住区积极探索建立“新市民点单”“支部派单”“党员接单”“纪检督单”“组织晒单”“新市民评单”的“六单一体”闭环服务机制。

中国黔西南讯 (记者 肖雄 通讯员 王苗) 望谟县以党史学习教育为契机,以“四真四实”为载体,在易地扶贫搬迁新市民居住区积极探索建立“新市民点单”“支部派单”“党员接单”“纪检督单”“组织晒单”“新市民评单”的“六单一体”闭环服务机制,不断提高新市民社区的服务水平和办事效率,深入开展“我为群众办实事”实践活动,为新市民办好事实事。

坚持“线上+线下”收集,引导新市民“点单”。望谟县线上依托“6512345”为民服务热线,线下通过在新市民社区设立综合服务窗口、设立信访信箱、社区党员干部入户访问等形式多渠道收集新市民的服务诉求,重点关注新市民低保户、孤寡老人等困难群体和失独家庭、社区矫正对象等困境群体的需求,分类建立新市民诉求台账,广泛收集民意,引导新市民“点单”。目前,共收到1300余份“点单”。

坚持“支部+居委”共管,分类及时“派单”。望谟县新市民社区对收集来的新市民需求及时进行统计汇总,再根据制定好的分类准则进行梳理,分别建立各类型的新市民诉求台账,综合考虑群众需求和社区服务能力,通过“派单”形式,按照紧急程度、任务轻重来明确完成时限,及时进行“订单”办理。

坚持“内销+外包”齐办,上下合力“接单”。望谟县根据“派单”内容,分为“内销”订单和“外包”订单。在社区内能自行办理的事分定为“内销单”,由社区党员或干部进行办理;需街道及相关部门等共同办理的事定为“外包单”,由街道统筹各方力量进行办理。同时,积极鼓励和引导党员干部到社区党组织报道,主动认领服务岗位,带头参加志愿服务活动,积极为群众排忧解难,社区将相关的新市民“订单”精准派发到社区开展志愿服务的党员手中进行办理,构建上下合力共同为新市民办实事的服务新格局。

坚持“上巡+下督”联守,多方合力“督单”。望谟县将街道统筹各新市民社区办理的各类“我为群众办实事”情况纳入县委巡视巡察内容,并由本街道党委和街道纪委联合进行“督单”,重点督查每个“点单”是否在规定期限完成、最终完成情况等,把监督工作充分融入社区各类服务治理中,确保监管“不停步”,推动服务“加速度”。

坚持“定期+定点”发布,多渠道公开“晒单”。望谟县新市民社区党支部定期每月月底将本月新市民“点单”完成情况进行汇总,通过新市民社区微信、QQ群、广告栏等多种形式“定点”进行“晒单”,将“订单”详情及办理情况进行公示,让群众了解“接单”后的完成情况。今年来,已公布新市民社区解决群众问题1300余件。

坚持“现场评+电话访”调查,组织群众“评单”。望谟县通过现场评分、电话回访等方式,组织涉及办理实事的群众或对象,对已办理的实事进行综合评价。按照街道办事处制定的积分管理办法,每月根据群众满意度情况,对群众满意度较高的相关工作人员进行积分奖励,在年底作为评优评先的重要依据。

(责任编辑 戴宏瑶)

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