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抢修一线“急先锋”

——记兴义供电局城区分局配电抢修班

2022年05月13日    来源:黔西南日报    作者: 特约记者 卢关文
内容摘要:近年来,城区分局配电抢修班坚持以“急先锋”为主体打造服务文化,以“四快”促优质服务,以“三严”稳步提升安全管理水平,以“两落实”将业务和党风廉政建设齐抓共管,以“三心”传情践行“为客户创造价值”的服务理念,致力向“停电少、服务好”的目标奋斗,切实为广大客户当好“急先锋”,守护好“万家灯火”,该班组也因此被南方电网授予“五星”班组荣誉称号。

“我们的工作就是24小时处于待命状态,哪里有线路设备故障,我们就赶赴现场抢修,以最快速度完成故障排查和抢修工作,及时为客户恢复供电……”4月27日下午5时,南方电网兴义供电局城区分局配电抢修班班长张泰玮带队完成当天第三场抢修后说。

近年来,城区分局配电抢修班坚持以“急先锋”为主体打造服务文化,以“四快”促优质服务,以“三严”稳步提升安全管理水平,以“两落实”将业务和党风廉政建设齐抓共管,以“三心”传情践行“为客户创造价值”的服务理念,致力向“停电少、服务好”的目标奋斗,切实为广大客户当好“急先锋”,守护好“万家灯火”,该班组也因此被南方电网授予“五星”班组荣誉称号。

“停电少、服务好”

“停电少,服务好。南方电网的同志服务很贴心、很周到,隔不久就要过来看一看,帮我们检查线路、设备等是否存在问题。”这是疫情防控保供电期间,黔西南州疾控中心后勤保障科科长罗保红向记者说起对保供电服务的看法,赞不绝口。

为确保州疾控中心供电万无一失,配电抢修班班长张泰玮和同事会定期来到州疾控中心,对该中心2号专用箱变进行开箱检测,力争做到线路巡检工作细致再细致,绝不为了应付形式走过场而埋下隐患的种子。

“疾控中心和医院都是重点保障单位,一旦有停电情况,我们要优先保障他们的供电。除了这一辆,我们还有3辆应急发电车长期驻停在州医院、兴义市医院,并且长期有人坚守。”抢修班班员王建益说。

“4月初,兴义市突发疫情,我们按照兴义供电局党委的要求,集结‘心意电’疫情防控突击队,将应急发电车开到疫情防控卡点、集中隔离核酸采集点等现场,迅速接通应急电源,全面开展疫情防控保供电工作。”抢修班班长张泰玮说。

为保障疫情防控现场的电力供应,我们成立“心意电”党员突击队,以最快速度投入到疫情防控电力保障一线中,并主动对接疫情防控指挥部,全面了解疫情防控的用电需要后,启动保电应急措施,州医院、市医院、金州体育城核酸采集点及集中隔离点等重点防控场所均处于应急保供电状态。

同时,分派应急巡检工作组,加强城区涉及集中隔离点酒店、医疗场所的7条供电线路进行特巡特维,并对主要供电线路设备进行隐患排查及电流电压检测,确保线路设备安全稳定供电。

在核酸采集点、集中隔离点及医院,我们加派人员现场值守,加强对现场的应急发电车巡检,保障应急备用电源万无一失,以“零”停电的标准要求落实保供电任务,为疫情防控提供强有力的电力支撑。

“停电少,服务好。”看似一句简单的口号,但对于一个只有15人、平均年龄43岁的班组来说,要服务好兴义城区13余万用户,每月对辖区123条、总长达1671.98千米的10千伏线路定期巡检维护,这是一个很大的挑战。他们不仅做到了,而且做好了,得到了用户的充分认可和肯定。

2022年第一季度,通过配电抢修班的努力,中心城区客户平均停电时间0.39小时,位列全省第二。可靠性的提升提高了客户的满意度,这是该班组全面了解客户需求、强化客户细分、全方位服务客户的具体表现。

“四快”服务获好评

4月24日16时16分,抢修班接到95598抢修单,16时30分,班长立即安排抢修人员赶赴现场勘察,发现10千伏枣峡线接地故障后,立即采取先隔离转供后抢修的措施,经过大家争分夺秒的抢修,于16时56分抢修结束,为所辖1000余户客户恢复供电。

“全面提升抢修效率和服务质量,缩短复电时间,让客户用上舒心电。”这是配电抢修班每一个员工始终担起的职责使命。

兴义供电局城区分局配电抢修班自2009年成立以来,始终做到急用户之所急,在“快”字上下功夫,但凡遇到突发停电情况,迅速启动“四快”服务机制,做到“快速反应”“快速到位”“快速转电”“快速复电”,确保客户用电无忧。

2021年5月1日,由于花月小区内部改造,将10千伏电缆挖断造成故障停电,整个小区全部停电。抢修班接到通知后立即赶到现场。虽然用户资产设备不属于供电局抢修范围,但抢修人员考虑正值五一假期,商铺客流量大、居家住户较多,立即安排2台发电车接入进行保供电,直到5月2日20时10分抢修结束,恢复正常送电。抢修过程中,始终保证商铺及住户的正常用电。

除此之外,供电区域的金钻豪城、河塘郡府、桂城、市法院宿舍、梦乐城、欢乐橙、兴义商场等商业地带多次发生客户资产设备故障停电,配电抢修班都能及时帮助用户快速恢复供电,真正体现了抢修一线“急先锋”的风采,获得了用户的一致好评和称赞。

一直以来,配电抢修班用吃苦耐劳的精神,在平凡岗位上创造不凡业绩。2022年第一季度,配电抢修班年度累计执行工作票127份、操作票360份,处置95598故障单1540单。抢修到达现场平均时间18分钟,低压故障平均复电时间0.95小时,中压故障平均复电时间2.8小时,位居全省前列。

人人争做“急先锋”

“只要有抢修任务,班员都会主动请战,实现人人争做‘急先锋’,积极为客户排忧解难,同时激发了全体干部员工干事创业的热情和干劲”兴义供电局城区分局总经理花岗这样认为。

要营造员工“争先创优”的良好氛围,必须先夯实基础管理,不断提升员工业务技能。

“局里经常为我们组织理论培训和实操,让我们把业务技能搞扎实,才能发现日常工作中的问题,提高了我们发现问题、分析问题和解决问题的能力。”配电抢修班员工杨昌贵说。

根据班组员工的培训需求,配电抢修班定期开展技能培训,按照“以赛促学,以赛促练,以赛促优”原则,形成了“你追我赶”的良性竞争氛围,进一步提升班组员工的综合素质。

各种培训和技能竞赛,不仅锤炼了队伍本领,还提升了基层班组的精气神。在抢修工作中,配电抢修班敢为人先、担当作为,久而久之,便被领导和同事赋予“抢修一线‘急先锋’”的名号。

配电抢修班自成立以来,一直践行“人民电业为人民”的企业宗旨,他们用精湛的技艺、用吃苦耐劳的精神扛起为人民服务的责任,从取得中心城区供电可靠性在全省排名第一的成绩,再到获评南方电网“五星班站所”称号,一切努力与付出,得到了高度认可和肯定。

“在工作中,我们将不断升华‘急先锋’的班组文化理念,营造良好的团队氛围,真正实现文化‘入心、入脑、入髓、践行’,达到‘行为自觉、知行合一’的境界,为建设一流队伍、实现一流服务、推进一流管理,创造一流业绩而持续奋斗。”抢修班班长张泰玮表示。

据兴义供电局党委书记吴卫介绍,该局将坚持以人民为中心,把“我为群众办实事”活动长期开展下去,满腔热情为群众办实事解难题,全力为地方经济社会高质量发展贡献“南网力量”。(特约记者 卢关文)

(责任编辑 舒鹏倩)

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