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望谟县政务服务中心:

深化“一窗通办‘2+2’模式”改革政务服务质效齐升

2022年08月06日    来源:黔西南日报    作者: 特约记者 黄光耀 通讯员 王艳 黄康芝
内容摘要:今年以来,望谟县政务服务中心深化“一窗通办‘2+2’模式”改革,不断优化政务服务功能,推进政务服务标准化、规范化、便利化,提高窗口办事效率,更好地服务群众。

中国黔西南讯 (特约记者 黄光耀 通讯员 王艳 黄康芝) 今年以来,望谟县政务服务中心深化“一窗通办‘2+2’模式”改革,不断优化政务服务功能,推进政务服务标准化、规范化、便利化,提高窗口办事效率,更好地服务群众。

“用不着排队,一来就马上办,很满意。”市民周永才在望谟县政务服务大厅综合服务窗口办理农机购置补贴后高兴地说,“以前需要在县农业农村局窗口才能办理,现在其他服务窗口也可以办理,而且短时间内就能办结。”

为全面推进“一窗通办‘2+2’模式”改革,真正实现企业和群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”,望谟县政务服务中心通过组织各进驻部门窗口人员开展业务交叉轮流培训,进一步提升窗口人员综合业务水平,现已完成19期业务培训,累计培训570余人次。

“主要是学习其他部门常办业务的审查要点、答疑手册,通过跟窗学习,我掌握了林木采伐许可证、农机购置补贴等业务的收件和办理,让群众来了就能把事情办好,实现应办和快办。”望谟县文体广电旅游局工作人员王定美是业务交叉轮流培训的受益者之一。

望谟县政务服务中心按照“自然人+法人(含非法人组织)、咨询+投诉”的“2+2”模式,对大厅窗口设置、分区、服务模式等进行优化调整,按照事项分类设置自然人综合服务区、法人综合服务区,由“多窗分散受理”变为“一窗通办”,节省了办事群众的办理时间,极大地方便了服务对象。

“我们是在智慧管理平台受理登记,然后分发到后台去审核,原来有8个窗口,现在缩减到3个窗口,前台人员虽然减少,但后台安排的人员充足,业务办理的效率能够得到充分保障。”望谟县医保中心主任韦国春介绍,今年5月,智慧管理平台与医保信息系统已经融通,顺利实现“一网通办”。

望谟县政务服务中心综合受理涵盖32个部门,服务窗口从原有的95个有效精简至现在运行的40个,减少率达58%。目前,已梳理纳入“一窗通办”事项1726项,其中,标准化事项1407项、非标准化事项319项。

据介绍,望谟县“一窗通办‘2+2’模式”改革已完成窗口整合、人员配备、答疑手册编制等工作。目前,综合窗口已相互开展业务收件、受理等运行工作,有效缓解了企业和群众办事“排长队、久等候”的情况,同时也改变了原来窗口“忙闲不均”的问题。下一步,该中心将持续强化业务培训,年底前实现所有事项“一窗通办”。

(责任编辑 李颖)

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