今年以来，黔西南州政务服务中心创新推出“无感续证”服务，通过政府部门主动服务、全程代办，实现了部分许可证延续“零申请、零材料、零跑动、零等候”的“无感”体验，赢得企业与群众广泛好评。

以前，企业群众办理证照延续，需经历准备材料、提交申请、等待审批等流程。以贞丰一家医院办理“医疗机构执业登记（延续）”为例，该事项审批权限在州级，如果企业通过线下大厅办理，从贞丰到州政务大厅提交材料需一天，待审批流程，如果选择到现场领取新证又需一天，两次往返兴义，费时费力又费钱。如今通过“无感续证”模式，医院无需跑腿且不花一分钱，坐在家里就能收到新的《医疗机构执业许可证》。

聚焦企业群众在证照延续中“忘记节点、材料不清、效率不高”等急难愁盼问题，州政务服务中心转变服务理念，组织州级各政务服务部门，梳理不用面签、无须变更申请材料、重新发起申请即可延续的事项，推动“无感续证”，由“坐等审批”变为“主动服务”，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。

为确保“无感续证”服务落地见效，州政务服务中心找准了三个抓手：选取办理频次高、风险小的事项，首批梳理出市场监管、卫健、交通运输等10个领域27个高频事项纳入“无感续证”范围；强化制度保障，于2024年底制定出台《黔西南州推行“无感续证”服务模式实施方案（试行）》，明确服务目标、对象、流程与保障机制；优化办理流程，通过州县两级联动，构建“定向触发提醒、专员全程代办、结果免费寄达”无缝服务链，实现企业群众“免申即享”。

州政务服务中心主任蒋芙蓉表示，“无感续证”是依托贵州政务服务网及相关信用体系，由政务服务部门主动筛选出证照临近到期、信用良好、经营稳定的企业与个人，通过电话、短信、邮件等方式精准发送“续证提醒”。申请人仅需确认需要续办即可，后续申请填报、材料流转、审批盖章等环节全部由审批部门服务专员代办，真正实现“全程包办、服务到家”。办理完成后，新证照通过邮政寄递，免费送达申请人手中，打通服务“最后一公里”。

“无感续证”不仅是政务服务模式的创新，更是我州深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措，这一模式不仅提升了企业和群众的获得感、满意度，更为推进政务服务智能化、精准化、个性化转型注入新动能。今年1至7月，全州各级政务服务部门通过“无感续证”模式办结事项1333件，累计为企业群众节约办事时间约822.5天，节省经济成本约9.47万元。

作者：通讯员 黄敏 余永俊

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