“我们今年开展一流企业建设专项行动和实行一流‘赛马’奖惩激励机制，以指标提升作为服务地方经济社会发展能力的评价标准。今年上半年线路故障次数同比降低49.57%，总体中压线路故障率同比降低41.06%，这是我们实施专项行动以来取得的好成绩之一。”9月9日，南方电网贵州兴义供电局规划发展部综合计划专责李彦霖介绍说道。

进村寨，服务秋收生产用电

据了解，在服务地方经济社会发展的征程中，南方电网贵州兴义供电局坚持以“创一流、争上游”为主线，不断创新体制机制，全力提升供电服务水平，在一流企业建设的道路上迈出了坚实步伐。

强化组织保障

精准管控促提升

兴义供电局积极承接贵州电网公司专项行动部署，精心编制印发《兴义供电局一流企业建设专项行动工作方案（2025年）》，明确了兴义供电局及所属8家分县局的一流企业建设目标。通过将年度指标分解到月、落实到县区局，借助月度例会、月度分析会、月度指标看板等多重手段，实现了对一流建设过程的精准跟踪管控。

同时，聚焦短板指标和仍可提升的指标，该局制定了一系列专项提升方案。《供电可靠性6小时攻坚专项行动方案》《配电自动化3.0建设方案》《客户服务提升攻坚战工作方案》等方案的出台，为提升供电可靠性、网架结构和服务质量找准了路径，有力地推动了一流企业建设。

在望谟县，供电可靠性实现了跨越式提升。望谟供电局围绕建设一流企业的目标，以提升供电可靠性为抓手，通过建立“三个体系”、组织结构变革、数字赋能等一系列举措，依托配电自动化建设开展攻坚。经过三年努力，客户平均停电时间从2020年的98.21小时/户大幅降至当前的4.42小时/户，供电可靠性指标从全省垫底跃升至全省前十，摘掉了“停电局”的帽子，打造了西部“老少边穷”地区供电可靠性提升的“望谟样板”。

党建融合“三基”

创新“赛马”激活力

兴义供电局将一流企业建设与基层党支部建设、“三基”建设紧密结合，构建了标杆党支部、星级班站所建设与一流企业建设联创互促的工作体系。2025年，该局创新增设一流企业赛道，对《南方电网公司地县供电企业综合标杆一流评价指引》中的评价指标进行优化，防止领先县区局“吃老本”，让落后县区局“有盼头”。

以8项可常态化管控指标搭建“赛道”，按月通报指标看板，用“红黄绿”三色提醒。季度评选“头马”“快马”“尾马”，并给予相应的奖惩激励，营造了“创一流、争上游”的浓厚氛围，有效激发了基层单位的积极性和主动性。

在一流企业建设过程中，兴义供电局实现了从被动管理到主动作为的转变。以往，各县区局在研究一流指标时积极性不高，但开展一流“赛马”机制后，基层单位主动询问指标完成情况，自行组织分析。月度通报机制让基层了解自身短板，季度奖惩和年度激励则提高了基层创一流的积极性，为一流企业建设注入了强大的内生动能。

数字赋能

供电服务指标再创新

兴义供电局坚持以我为主、业技融合、数智赋能，以机器代人智能助手为突破口，开展场景建设和应用。先后完成30余个数智机器人应用研发，建立“兴管家”智能助手监控运营平台，解决了业务部门和基层班组的诸多难点、堵点问题，实现了一流企业建设重点指标的全周期管控。

今年上半年，兴义供电局线路故障次数同比降低49.57%，总体中压线路故障率同比降低41.06%。在提升客户满意度的工作上，兴义供电局还制定了《兴义供电局客户服务提升攻坚方案》，建立了客户诉求管控、客户经理评价等一系列机制。严格落实客户诉求管控机制，变被动服务为主动服务，高效处置客户问题，防止客户诉求外溢。通过客户经理评价机制，评选出金牌、银牌客户经理并给予奖励，激励客户经理履职尽责。

此外，该局还针对性地开展客户走访服务，让各类客户生产生活“电力十足”，客户满意度，客户服务关键指标排名全省前列，为提升第三方客户满意度奠定了坚实基础。

“下一步，我们将继续以“创一流、争上游”为主线，不断创新体制机制，提升供电服务水平，为地方经济社会发展提供更加坚强的电力保障。”南方电网贵州兴义供电局规划发展部副总经理糟海钰说。

作者：文/图 卢关文

二审 文国坤

三审 彭原清