今年以来，国家税务总局望谟县税务局紧扣“办好惠民实事、服务发展大局”工作导向，主动顺应数字化浪潮，以“线上智办+线下优办+部门联动”为抓手，通过政策咨询、业务指导、个性服务等举措，推动社保缴费服务从“能办”向“好办、易办、快办”跨越。

零跑腿办成事，不见面解难题

“公司在乡镇，以前每月都要跑政务大厅交养老保险，现在打开电子税务局APP，发起征纳互动就能收到缴费二维码，缴完还能直接下载完税证明，太省事了！”望谟县富长新能源有限责任公司办税人员杨先生的感慨，道出了线上社保服务的便捷。

为打破时空限制，望谟县税务局构建“7×24小时智能机器人+一对一人工专员”线上服务体系：一般问题只需通过电子税务局征纳互动功能实时答疑解惑；复杂问题可拨打电话或者通过人工服务人员在线视频“手把手”辅导解答，真正实现“问办一体、远程帮办”，让社保业务“零跑腿”成为常态。2025年以来，办理线上社保业务28000余项。

面对面优服务，心贴心解民忧

“同志，我想知道退休后大概能领多少养老金？”在望谟县办税服务厅，刚缴完社保费的王先生向工作人员提出疑问。工作人员结合其缴费年限、缴费基数等信息逐项测算，明确告知“若连续缴费20年，退休后每月可领取约2200元养老金”，这让王先生心里吃下了“定心丸”。

聚焦群众个性化需求，望谟县税务局在办税服务厅设立“社保费缴费专窗”，提供政策咨询、申报辅导、异议处理“一站式”服务，大幅缩短群众排队等待时间。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开辟绿色通道，推出“一对一”帮办、现金收缴、双语讲解等暖心服务，切实解决特殊群体办事需求。

广覆盖强保障，高效率促协同

“现在缴社保费自己网上申报后，到税务窗口就能缴费，几分钟就办完了！”望谟县玉学安装工程有限公司负责人的话，反映了部门协同带来的变化。

社保服务高效运转，离不开跨部门协作发力。望谟县税务局深化与社保、医保、财政等部门的合作，建立数据实时共享机制，打通业务协同壁垒，优化“社保一件事”联办流程，推动参保登记、申报缴费等事项实现“一网通办、一窗受理、一次办结”，从根本上解决群众“多头跑、重复报”问题，持续提升群众获得感与满意度。

望谟县税务局将继续优化社保缴费服务，进一步简化业务流程、拓宽非接触式办理渠道，以更智能的线上服务、更贴心的线下举措、更高效的部门协同，让社保服务真正贴近群众、温暖民心。

通讯员 张习烨 黄凤娜

二审 权利

三审 舒鹏倩