中国黔西南讯（通讯员 戴学鸿 韦家庆）  望谟县昂武镇地处黔桂两省三县结合部、地形复杂、群众居住分散的实际，为有效破解服务群众难题，昂武镇积极探索并实践“窗口接待＋集市服务＋上门问需”三位一体工作法，化被动应对为主动服务，切实将便民服务延伸到基层末梢，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

窗口接待：优化服务环境，提升办事效能

昂武镇聚焦标准化建设，对镇综治中心进行升级改造，科学划分矛盾调解室、群众接待区、指挥研判室等功能区域，配齐电脑、打印机、视频监控及法治宣传资料等设施。服务窗口实行工作人员亮牌上岗，提供面对面、全流程的政策咨询与业务办理服务。同时，整合司法所等力量，实现“一站式”受理，让群众享受高效便捷的暖心服务。据统计，2025年以来，中心窗口已接待群众来信来访14批次25人次，成功化解事项13件，化解率达92.9%。

集市服务：延伸服务触角，便捷群众办事

针对群众赶集聚集的特点，昂武镇巧用赶集日，组织司法所、派出所及相关站股室工作人员，携带公章、表格、宣传资料等配套材料，在集市设立临时办公点。对符合条件、案情简单的诉求，力争当场受理、当场调处、当场办结，有效避免了群众“多头跑、折返跑”的困扰，使服务更接地气、更贴民心。八一村村民王顶峰老人对此深有感触：“以前办事怕跑路，今天趁着赶集，综治中心同志就帮我查清并解决了2018年三改项目补助账户的疑惑，太方便了！”自开展“流动办公”以来，现场办公点已累计发放宣传资料2000余份，接待并成功化解群众反映事项3件，化解率100%。

上门问需：主动下沉入户，精准落实政策

结合赶集日宣传《民法典》《治安管理处罚法》、反电诈、禁毒禁赌、安全生产等知识的同时，大力开展下沉入户，组织人员走访，进行问题大排查、政策大宣讲。针对易受诈骗的老年群体，工作人员用真实案例以案说法，耐心指导老人识别防范诈骗信息。镇党委班子成员积极践行“四下基层”优良作风，带头深入村组，倾听群众心声，宣传国家政策，现场回应或协调解决群众诉求，将矛盾化解在源头、问题解决在基层。2025年度以来，镇领导班子已开展进村组走访46次，走访纠纷当事人、信访群众等53人次。

昂武镇相关负责人表示，下一步将继续深化服务模式，探索根据不同群体需求定制“个性化服务清单”，确保群众诉求件件有回应、事事有着落，真正把综合治理与服务群众的各项工作做到百姓心坎上，为构建和谐安宁的昂武镇持续贡献力量。

二审 周   波

三审 舒鹏倩